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よくある質問

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定期について

ラクトクコースとは?

通常のご購入ではなく、「定期お届けコース」の事でございます。

特別価格で毎月自動時にお届けができる、便利な予約サービスです!

割引率は商品によって異なります。

ラクトクコースの最低購入回数はありますか?

minaruの定期コースは、入会の際に「最低〇回のご購入」などのお約束はございませんのでご安心下さいませ。

ですが、自動でのお届けになりますので、停止の際はメールまたはお電話にて必ずご連絡をお願いいたします。

ラクトクコースの周期の変更はできますか?

はい。可能です。

お客様のご使用頻度などから、1~3か月での周期変更が可能です。

ぜひメールまたはお電話にてご相談くださいませ。

ラクトクコースを解約したいです。

メールまたはお電話にて、解約をご希望の旨をご連絡くださいませ。

定期コースの特性上、発送日が近づきますと自動で発送の準備が行われます。

必ず次回お届け予定日の5営業日前までに、ご連絡をお願いいたします。

お届けサイクルを変更したい

サイクル変更は可能です!

最初にご注文いただいた際には、各商品のオススメの周期になっております。

ご利用いただく中で、変更のご希望がありましたら、メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。

定期便をもう一度始めたい。

再開が可能ですので、当店までご連絡くださいませ。

なお、定期便はご継続のままご都合に合わせてお届け日のご延長やお休みも可能でございます。

メールまたはお電話にてご連絡ください。

30日間全額返金保証を利用したいです。

ご注文から30日以内にご連絡をいただき、お客様のご負担にて容器を指定の住所へ返品いただくと適応されるキャンペーンとなっております。

メールまたはお電話にて、全額返金保証をご利用になる旨ご連絡くださいませ。

その後、お手続きに関して、手順のご案内をメールでお届けしております。

必ずお受け取りになれるアドレスをご登録くださいませ。

30日間全額返金保証のご注意

・着払いでのお送りや、ご案内メールの手順に沿わない返品は返金の対象外となります。

 必ずご案内メールをご確認ください ますよう、お願い申し上げます。

・後払いをご利用のお客様は、お支払いを完了してから返金のお受付が可能となります。

決済について

支払い方法の変更をしたいのですが

当店までメールまたはお電話にてご連絡くださいませ。

ご案内させていただきます。

決済エラーとの連絡がきました。

ご登録いただいたクレジットカードのご利用ができない場合、またNP後払いの与信が通過しなかった場合、決済エラーのご連絡をさせていただいております。

初めてラクトクコースをご利用のお客様・通常のご注文のお客様は、大変お手数ではございますが、別のご決済にてご注文のし直しをお願いいたします。

NP後払いの用紙を紛失してしまいました。

株式会社ネットプロテクションズへお電話、または当店へメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

再発行のお手続きをさせていただきます。

NP後払いの入金確認をしたいのですが。

ご入金確認は、株式会社ネットプロテクションズまでご連絡をお願いいたします。

NP後払いの用紙が届きません。

NP後払いの用紙は商品と一緒に同梱されておりますので、お届けのお荷物の中身のご確認をお願いできますでしょうか。

決済手数料はかかりますか?

現在、minaruショップでご利用いただける決済は、後払い決済・クレジットカード決済となっており、手数料は無料となっております。ご安心してご利用くださいませ。

配送に関して

送料はかかりますか?

ラクトクコースのお客様は、初回からずっと送料無料です!

また通常のご注文ですと、6,000円(税込)以上で送料無料となっております。

運送会社を教えてください。

minaruクレンジングのお届けは、ヤマト運輸のネコポスとなっております。

(ネコポスを超える数量でのご注文は佐川急便での発送となります。)

受け取りの日時を決めたい

申し訳ございません。

minaruクレンジングのお届けは、ヤマト運輸のネコポスとなっており到着の日時指定が不可となっております。

ですが、「ポスト投函」となっておりますので、ご在宅の必要なく、お届けが可能です!

住所の変更をしたいです。

マイページより変更が可能です。

マイページ内の「基本会員情報の変更・確認」より変更をお願いします。

※「お届け先」は会員情報とお届け先が異なる場合に利用しますのでご注意ください。